Chantal Grandgaignage
3/5
Mijn bezoek aan saunacenter La Nostra Vita in Limburg was een gemengde ervaring. Het centrum heeft ongetwijfeld sterke punten: de infrastructuur is modern en goed onderhouden, wat zorgt voor een aangename sfeer tijdens het saunabezoek. De cocktails zijn niet alleen goed geprijsd maar ook heerlijk, wat het ontspannen gevoel zeker versterkt. Het feit dat ze via Social Deal reclame maken, is waarschijnlijk een teken dat ze klanten nodig hebben.
Er zijn duidelijke verbeterpunten. De badjassen die verhuurd worden, zijn aan vervanging toe; ze zijn behoorlijk versleten en dragen niet bij aan de hoogwaardige ervaring die het centrum pretendeert te bieden.
Wat de ervaring echt een negatieve wending gaf, was de manier waarop een probleem met vergeten spullen werd afgehandeld. Na ons bezoek hadden we per ongeluk een tas met zwemgerief, slippers en handdoeken bij de balie laten liggen. Toen ik de volgende dag belde om dit te melden en vroeg of ze de spullen konden opsturen naar Antwerpen, kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was omdat bezoekers vaak spullen vergeten. Hoewel dit begrijpelijk is, gaf het geen gastvrije indruk. We besloten de spullen dan maar zelf op te halen.
De baliemedewerkster beloofde dat ze de spullen zou laten wassen en klaar zou leggen. Voor alle zekerheid belde ik een dag voor onze komst nogmaals om dit te bevestigen. De ontvangst op de dag zelf was vriendelijk; de medewerkster die ons hielp, deed haar best om de tas te vinden en bood ons een drankje van het huis aan tijdens het wachten. Dit gastvrije gebaar werd echter overschaduwd door de staat van de spullen toen we ze uiteindelijk terugkregen: alles zat onder de schimmel.
Hoewel ik mijn dure Eres-bikini nog heb kunnen redden met een online wasvoorschrift, moesten de handdoeken en de zwemshort van mijn partner worden weggegooid. Dit was een teleurstellende afsluiter van wat een ontspannende ervaring had moeten zijn.
La Nostra Vita heeft veel potentieel met een mooie infrastructuur en vriendelijke medewerkers, maar de service laat te wensen over als het gaat om het afhandelen van problemen. Het verhuur van versleten badjassen en de slechte omgang met vergeten spullen zijn verbeterpunten. Ik hoop dat het management aandacht besteedt aan deze zaken, want het kan de ervaring voor bezoekers aanzienlijk verbeteren. Voor nu is mijn oordeel gemengd: een fijne plek voor een saunabezoek, maar met ruimte voor professionele groei.
