Ô NATUR'ELLE - La Ferté-sous-Jouarre

Nadejda M.

Cliente fidèle depuis plus de 3 ans, je me sens obligée de partager ma déception suite à ma dernière expérience. J’ai toujours été ponctuelle et respectueuse de leurs conditions, mais aujourd’hui, pour la première fois, j’ai eu un oubli de rendez-vous. Je m’en suis souvenue 10 minutes avant l’heure prévue et j’ai immédiatement appelé pour prévenir de mon retard (environ 15 minutes au maximum), tout en expliquant que j’étais prête à me déplacer malgré tout.

Je tiens à préciser que le soin concerné (épilation maillot intégral + CIF) m’a toujours pris 15 minutes maximum, bien que 30 minutes soient bloquées sur l’agenda. J’espérais donc un peu de compréhension, ou au moins un échange humain, surtout après plus de trois ans de fidélité et plusieurs centaines d’euros dépensés dans cet institut.

Malheureusement, la seule réponse reçue a été froide et mécanique : “Vous vous êtes prise trop tard, les 9€ d’acompte seront encaissés.” Aucun effort, aucune recherche de solution, aucun mot bienveillant. Je ne remets pas en question leur droit d’appliquer leur politique, mais je suis profondément déçue du manque d’écoute et de considération.

En tant que maman avec un quotidien bien rempli, il peut arriver de commettre un oubli, mais après des années de fidélité, j’aurais apprécié un minimum de souplesse ou au moins un ton plus respectueux.

Ce n’était pas l’institut le plus qualitatif en termes de service, mais j’y allais faute de meilleure alternative. Cette expérience confirme malheureusement qu’ils ne valorisent ni la fidélité, ni le lien client. Je ne reviendrai plus.

Linda B.

Je recommande+++
C'était une première fois (épilation a la cire) et franchement au top. Merci d'avoir pris votre temps. Le professionnalisme incroyable. Prestation soignée et de qualité lieu super cosy. Très propre.

Olga M.

Instut parfait et personnels très gentils, professionnels et agréables.
Hier, j'ai eu l'occasion d'avoir un massage de la Tête aux pieds.
Effet relaxant garanti, 1 heure de bien être total, on oublie tout.
Je reviendrai c'est certain.

Aurélia P.

Institut propre et professionnelle accueillante. Prend le temps de conseiller et d’échanger avec la cliente et ne pousse pas à la consommation. Je recommande sincèrement !

Ariane K.

Une première expérience très agréable ! Une masseuse au top avec beaucoup de douceur. Je suis ressortis avec une très bonne odeur et très relaxée !
Merci encore et à bientôt ! 🥰

Laury C.

J'ai découvert cet institut il y'a peu, et qu'elle agréable surprise. Salon super accueillant, chaleureux.
Prestation parfaite.
Je reviendrais.

Camille G.

J’ai eu Aurélie aujourd’hui, une esthéticienne hyper accueillante, qui met à l’aise.
Première fois que je venais et je ne suis pas déçue.
Un travail parfait, une ambiance agréable.
Vraiment merci pour cette équipe et ce professionnalisme.

Lydie G.

Un excellent moment. Accueil chaleureux, prestation au top . Une attention portée au bien-être et des conseils que j’ai particulièrement appréciés. Je reviendrai et conseille cet institut avec enthousiasme !